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              便民服務

              患者咨詢服務指南

               

              一、事項名稱

              患者咨詢。

              二、受理科室及辦理地點

              受理科室:門診部。

              辦理地點:門診大廳一樓導詢臺

              門診樓一樓西大廳便民服務中心

              三、受理時間

              上午7:40-11:30,下午13:30-16:30(冬令)

              14:00-17:00(夏令)。

              四、工作流程

              (一)服務人員按照“首問負責、答復咨詢、牽頭協(xié)調、落實到底”的原則要求,為每位到院辦理業(yè)務的人員提供標準化的咨詢導辦服務。

              (二)對待患者的咨詢,向患者講解清楚,使患者通過咨詢能夠了解醫(yī)院相關情況。

              (三)遇到患者詢問不熟悉的業(yè)務時,服務人員不得無故推諉、搪塞患者,應做好解釋工作,并咨詢相關人員再做解答;必要時留下患者聯(lián)系方式,請示相關主管部門,盡快給予答復。

              (四)在整個咨詢過程中,服務人員須做到有問必答、耐心周到。

              五、收費依據(jù)及標準

              不收費。

              六、辦理時限

              即時辦理。

              七、咨詢方式

               (一)現(xiàn)場咨詢:門診大廳一樓導詢臺

              門診樓一樓西大廳便民服務中心

              (二)電話咨詢: 0631-5303156

               


              2024-07-17

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              106,107,108,109,110,112,115,117,118到中醫(yī)院站下車。

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